よくある質問

商品について

鑑定書・品質保証書は付いていますか？

当店のジュエリーは全て品質保証書をつけてお届けしております。カラー・クラリティ・カットグレードのついたダイヤモンド製品には『鑑定書』を、その他の5万円以上のダイヤモンド製品・色石製品には天然石を証明する『鑑別書』をおつけしてお届けしております。

ネックレスのチェーンの長さは変更できますか？

はい。別途料金にてチェーンの長さ変更、太さ変更を承っております。お問合せください。

アフターサービスは受けられますか？

ご購入後も安心してお召しいただくため、アフターケアもしっかりと行っております。詳しくは『アフターサービス・保証について』をご確認ください。

ダイヤモンドは天然石ですか？

すべて天然のダイヤモンドを使用しております。3万円以上の商品には天然のダイヤモンドを証明する鑑別書をおつけしておりますので、安心してお買い物していただけます。

注文について

直接商品を見たいのですが、店舗はありますか？

事務所ではございますが、実際に商品をご覧いただけます。平日9:30〜18:30のみのご対応となりますが、事前にご予約をお取りいたしますのでお気軽にお問い合わせください。（※商品によっては実物のご用意がない場合もございます。）ショールームに関しましてはこちらをご参照ください。

各商品の在庫は、常にあるのですか？

在庫のある商品とご注文をいただいてからお作りしている商品がございます。お作りしている商品の場合、お届けまでに数日〜一カ月いただいておりますが、お急ぎの場合などはご相談ください。できる限りご要望にお応えさせていただきます。

電話で注文することは出来ますか？

お電話での注文も承っております。

お支払い方法について

支払い方法を教えてください。

クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、コンビニ前払いをご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

領収書は発行できますか？

はい。ご注文時、備考欄にご記載ください。（例：領収書必要。宛名〇〇、但し書〇〇）

支払いの際、手数料はかかりますか？

銀行振込でお支払いいただく際の振込手数料はお客様のご負担となります。

お届けについて

送料はいくらですか？

当店ではお品物の代金にかかわらず、全て送料無料でお送りしております。

ギフト包装はしてもらえますか？

はい。無料でギフトラッピングをさせていただきます。各商品ページでギフトラッピングの有無が選択できるようになっております。

海外発送はできますか？

申し訳ございません。海外発送はお受けしておりません。

別々に注文した商品の同梱発送はできますか？

ご連絡をいただければ同梱させていただきます。※コンビニ決済の場合は不可。コンビニ決済ではご注文時に金額が確定いたしますため料金（送料）の変更・割引に対応しておりません。ご了承ください。

複数商品を注文した場合、お届けはどうなりますか？

納期が違う商品の場合、遅い方に合わせて発送させていただきます。

不在が多いので宅配ボックスに入れてほしいのですが可能ですか？

送り状に宅配BOX利用の旨を記載させていただきますが、宅配BOXの状況等によりましてはご利用いただけない場合もございます。当店では発送予定日をメールにてご連絡しております。お届け日時の指定を承っておりますのでぜひご活用ください。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸です。

お届け日、時間の指定はできますか？

ご注文時にご指定いただけます。システム上選択できないお日にちをご希望の際は、備考欄にご記載ください。（※商品によってはご希望に添えない場合がございます。）また、当店では発送日を事前にご連絡しておりますので、あとでお届け日時をご指定いただくことも可能です。

返品・交換について

キャンセルはできますか？またいつまでなら可能ですか？

恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。当店がご注文を確認し確定させていただく前であれば、キャンセルをお受けいたします。

交換の手順について教えてください。

事前に当店にご連絡いただきました上で商品をお送りいただいております。

返品の手順について教えてください。

当店では返品をお受けしておりません。

返品や交換の場合、送料の負担はどうなりますか？

商品が破損・汚損していた場合やご注文の商品と違う場合は、着払いでご返送ください。その他の理由での返送の場合はお客様にご負担いただいております。※事前のご連絡をお願いしております。ご連絡のない返送はお受けできない場合がございます。

その他

購入後に商品が破損した場合、修理は可能ですか？

はい。当店でご購入いただきましたジュエリーは全てお修理をさせていただいております。詳しくは『アフターサービス・保証について』をご確認ください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

お客様からいただきました個人情報は商品の発送やご連絡以外には一切使用しておりません。また当社が責任をもって安全に蓄積・管理し、第三者に譲渡・提供する事は一切ございません。